山东安丘市局（分公司）创新小班培训模式 精准赋能助力客户赢利水平提升

山东省安丘市烟草专卖局（分公司）围绕“提升客户服务质量，增强终端赢利能力”的核心目标，积极探索培训模式创新，精心组织开展了一系列面向零售客户的小班制业务培训活动。此举旨在通过精细化、个性化、互动性强的培训方式，切实解决客户在经营中遇到的实际问题，有效提升其经营技能与赢利水平，进一步巩固客我关系，推动辖区卷烟营销网络建设高质量发展。

一、 精准聚焦需求，培训内容“量身定制”

安丘市局（分公司）在培训筹备阶段，摒弃了以往“大水漫灌”式的通用课程设置。客户经理通过日常拜访、线上问卷、专题座谈等多种渠道，深入市场一线，广泛收集不同商圈、不同规模、不同经营特点零售客户的实际困难和培训诉求。基于详实的调研数据，培训组织者将客户群体进行细分，并针对共性问题与个性需求，设计了涵盖品牌培育技巧、库存管理与优化、现代终端系统操作、消费者心理分析与沟通策略、店面形象与陈列优化、非烟商品联动营销等多个维度的课程模块。确保每次小班培训的主题鲜明、内容务实，真正贴合参训客户的“胃口”与需要。

二、 创新小班模式，培训过程“深度互动”

本次培训的最大亮点在于采用了“小班制、多批次、重实操”的组织形式。每个培训班次严格限制学员人数（通常控制在15-20人以内），确保培训场地宽松、交流充分。培训一改传统“讲师讲、学员听”的单向灌输模式，更多地采用案例研讨、情景模拟、经验分享、小组竞赛等互动教学方法。例如，在品牌培育课程中，讲师引导学员分组分析不同价位段卷烟的消费群体特征，并现场设计推介话术；在店面陈列环节，则利用实物道具，让学员动手操作，互相点评，直观感受陈列优化对吸引顾客的积极作用。这种沉浸式、参与式的学习体验，极大地激发了客户的学习兴趣和主动性，知识吸收与转化效率显著提高。

三、 强化跟踪辅导，培训效果“落地生根”

安丘市局（分公司）深知，培训的结束不应是服务的终点，而是深度服务的起点。为此，他们建立了完善的培训后跟踪辅导机制。每次培训结束后，客户经理会结合培训内容，为参训客户制定个性化的“学后改进计划”，并在后续拜访中，重点观察和指导客户将所学知识应用于实际经营。分公司还利用企业微信、客户服务群等线上平台，建立学习交流社群，定期推送微课视频、经营小贴士，并鼓励客户在群里分享应用心得、提出新问题，由客户经理和内训师团队及时答疑解惑，形成“培训-实践-反馈-提升”的良性闭环。通过持续的跟踪与辅导，确保培训成果真正转化为客户店面管理水平和销售业绩的提升。

四、 初见成效显著，客我共赢“未来可期”

自小班制培训开展以来，已取得了初步的积极反响。参训客户普遍表示，这种培训针对性强、听得懂、学得会、用得上，对改善自身经营帮助很大。部分客户在应用了科学的库存管理方法后，资金周转率明显改善；一些客户通过优化商品陈列和掌握推介技巧，成功提升了重点品牌的动销率和整体毛利率。客户赢利能力的增强，进一步坚定了其规范经营、配合行业政策的决心，客我关系向着更加紧密、和谐、共赢的方向发展。

下一步，安丘市局（分公司）将继续深化小班培训模式，不断丰富课程体系，优化培训流程，并探索将培训对象延伸至零售客户店员的可行性，全方位赋能终端，持续激发市场活力，为推进卷烟营销市场化取向改革和行业高质量发展夯实坚实的市场基础与客户基础。